艾訊高度客製化自助服務機，兼顧美學設計與實用需求
從購買電影票、查詢商品，到機場自助報到，自助服務機已逐漸融入日常生活。透過縮短等候時間、簡化服務流程並創造更多銷售機會，自助服務機不僅提升消費者便利性，也為業者帶來更高的營運效益，因此正成為許多產業不可或缺的服務工具。根據 Business Insider 於 2017 年的報導，麥當勞導入自助點餐服務後，銷售額提升約 6%，顯示自助服務機市場需求持續成長。Statista 更預測，全球市場規模至 2027 年將達 214.2 億美元。
自助服務機在外型、尺寸、價格、功能與維護方式上各有不同，也因此往往需要高度客製化。身為全球工業電腦解決方案領導廠商之一，艾訊可依不同應用需求打造兼具設計美感與實用性的 Kiosk 自助服務機，在滿足功能需求的同時，也能展現企業專業形象。
在客製化設計過程中，艾訊從客戶實際使用情境出發，導入設計思考流程，從了解應用範圍、釐清使用痛點、構思產品設計、製作原型到最終測試，逐步完成最符合需求的解決方案。以下案例展現艾訊如何結合以使用者為核心的設計思維與製造整合能力，協助客戶達成營運目標並提升整體商業價值。
公部門地政謄本自助申請服務機
台灣某市政府地政事務單位委託艾訊客製自助服務機，不僅可提供土地謄本列印，也支援電子支付功能，希望藉此減輕公務人員工作負擔，同時提升民眾申辦效率。
考量系統內部需要整合 A4 印表機，加上政府機關場域空間較為寬敞，且客戶希望設備呈現穩重、可靠且專業的形象，艾訊依需求採用封閉式、方正且對稱的機構設計。
艾訊為該地政單位客製 SSK521 自助服務機，並將人體工學與操作便利性列為設計重點。系統搭載 21.5 吋投射式電容觸控螢幕，具備 70 度觀看角度，方便使用者閱讀與操作。機身高度亦經過人體工學考量，可提供多數身高約 4 呎 9 吋至 5 呎 11 吋使用者舒適的操作體驗。此外，前開式機構設計便於日常維護，並加入抽拉式托盤，當 A4 印表機發生卡紙時，可讓維護人員快速進行處理。SSK521 搭載 Intel® Core™ i3-7101TE 處理器，並可透過 USB 整合熱感式印表機、A4 印表機、信用卡讀卡機、IC 卡讀卡機與條碼掃描器等多種周邊設備。
AI 視覺辨識 × 自助結帳，打造更智慧的咖啡門市體驗
艾訊曾為一家國際連鎖咖啡品牌打造模組化自助服務機，應用於部分販售多款麵包的門市。系統搭載 27 吋 FHD 觸控螢幕與 500 萬畫素 AI 攝影機，並整合刷卡支付、熱感式印表機與其他周邊設備。為避免消費者因麵包種類繁多而難以辨識，顧客不需自行在螢幕上逐項選擇商品，只要將麵包放置於托盤上，AI 視覺辨識演算法即可自動啟動，數秒內完成品項辨識並顯示商品清單與價格，接著即可使用交通卡或信用卡完成付款。
針對僅販售飲品的門市，艾訊則建議採用輕巧型 SSK515，以減少設備占用空間、釋放更多門市坪效並容納更多顧客，進一步創造營收機會。消費者可直接透過觸控螢幕完成點餐。SSK515 在設計上同時兼顧美感與功能性，採用不對稱外型設計，打造更具識別度的門市設備。
SSK515 搭載 Intel® Smart Display Module Large（SDM500L），可選 Intel® Core™ i5 或 Intel® Celeron® 處理器，模組化架構可簡化後續維護。頂部 LED 燈條支援 256 色顯示，可依設備狀態呈現不同燈號。整機重量僅 14.5 kg，厚度低於 90 mm，並支援壁掛、落地支架與桌上型等多種安裝方式，提供高度部署彈性。
無人化電商包裹取件與寄件服務
在亞洲市場，電子商務已成為重要消費模式，許多消費者也習慣將包裹配送至鄰近據點再自行取件。某大型電商平台持續拓展自有線下取件與寄件服務據點，為進一步提升服務效率，因此規劃導入自助服務機。
在人口密集的城市中，租金成本高且店面空間有限，因此客戶希望自助服務機盡可能精巧，能直接放置於桌面上，以提高單位坪效。艾訊為此提出全客製化自助服務機設計，機身尺寸僅 387 mm（寬）x 400 mm（深）x 578 mm（高），搭載 Intel® Celeron® 6305E 處理器與 15.6 吋 PCAP 投射式電容觸控螢幕。
觸控螢幕下方整合熱感式收據印表機，以及供賣家列印包裹標籤的標籤印表機，並配置可調整角度的數字鍵盤，方便使用者輸入電話號碼與查詢包裹。此設計考量到輸入數字時，實體按鍵往往比直接操作觸控螢幕更加快速便利。買家取件時則可使用 Bluetooth 掃描器讀取包裹條碼，艾訊特別建議採用無線掃描器，以增加操作範圍與使用彈性。透過細緻的機構與功能整合，艾訊將多種周邊設備集中於精巧機身中，打造兼具高整合度與實用性的自助服務解決方案。